Tartalom
A hotel concierge funkciója létfontosságú szerepet játszik a szállodák és üdülőhelyek napi ügyfélszolgálatában. A "concierge" szó francia eredetű, és a "kulcsok kezelője", és "állattartó", a kapcsolattartó pont a vendégek tartózkodási ideje alatt információt vagy segítséget kérő vendégek számára.
A tények
A hotel concierge funkciója szenvedélyt és megértést igényel az utazási és turisztikai iparágban. Míg a vendéglátás vagy más kapcsolódó terület fokozata gyakran előnyös, és néha szükség van rá, elengedhetetlen a helyszín alapos ismerete. A concierge-pozíció gyakran igényes és gyors, kiváló időgazdálkodást és problémamegoldó készségeket igényel. Naponta a szakember a különböző háttérrel és életkörökkel rendelkező vendégekkel lép fel, így egy sikeres személyiség elengedhetetlen a sikeres concierge-hez - az egyik vagy több idegen nyelven folyékony nyelv is további.
történelem
Visszatekintve a concierge-funkció kialakulására, a középkori Franciaországban találja meg a kezdetét, ahol a kastélyok és kúriák egy kiválasztott személyt alkalmaztak a családtagok és vendégeik igényeinek kielégítésére. Gyakran a kastély vagy a kastély kulcsait a portaszolgálatra bízta. Az évek során ez a pozíció speciálisabb felelősséggel jár, így a modern concierge lényegében álomkészítő.
függvény
A szállodai concierge-szolgáltatásként való munkavégzés azt jelenti, hogy a vendégek igényeinek és igényeinek kielégítésére összpontosít, és hogy mindegyikük emlékezetes marad. A concierge várhatóan szakértő lesz a helyi területen. A vendégek kérdéseket tesznek fel, javaslatokat keresnek és igényes hibaelhárítást keresnek. Gyakran éttermet, gyógyfürdőt, show-t és különleges eseményeket foglal el. A vendégek megrendelései a transzfer megszervezésétől vagy a tájékoztató irányoktól a legkülönlegesebb és látszólag lehetetlen utazásig terjedhetnek. A concierge-nak törekednie kell arra, hogy kapcsolatokat alakítson ki a helyi vállalkozókkal és a kulcsfontosságú emberekkel annak érdekében, hogy megkönnyítse a kérések válaszát.
fontosság
A concierge sok vendég számára gyakran válik a szálloda arcává, ami azt jelenti, hogy a megjelenés és a viselkedés rendkívül fontos. Az íróasztal központi szerepet tölt be a vendégek tevékenységeinek tervezésében, ami azt jelenti, hogy tapasztalataik a concierge tudásától és azonnali figyelmétől függnek. Számos fontos ember és üzleti utazó nagymértékben támaszkodik erre a szakemberre, így a szakmát tiszteletben tartják és nagyra értékelik.
téveszmék
Ne feltételezzük, hogy a szállodai portaszolgálat munkaköri leírása teljes mértékben meg van határozva, mivel ez a szakember széles körű kéréseket kap, és várhatóan még a lehetetlennek és szokatlannak is látszik. Bár úgy tűnik, hogy a concierge a pletykák nagy forrása lenne, valójában az ellenkezője, mivel bizalmasan kell tartania. Szintén nem egy recepciós, és nem teszi meg a szállodai foglalásokat. Bizonyos esetekben a concierge felelős a szállodai személyzet egy részének kezeléséért, így ellentétben a közhiedelemmel, nem működik egyedül.
