Tartalom
Az ügyfélszolgálati alkalmazottakat a területen tapasztalt erősségeik alapján veszik fel. Az ügyfélszolgálati iparban gyakran hivatkoznak a közös erősségekre és gyengeségekre, így a munkáltatók felkereshetik azokat az alkalmazottakat, akiknek további segítségre vagy útmutatásra van szükségük munkájuk hatékonyabb elvégzéséhez. Az új alkalmazottakat gyakran megkérdezik az interjú során az erősségek és gyengeségek kezeléséről, hogy tudják, min kell dolgozniuk, vagy mire kell összpontosítaniuk a feladatok végrehajtása során.
Csapatmunka
Az egyik erősség, amellyel az ügyfélszolgálati képviselőnek rendelkeznie kell, az a képesség, hogy csapatként dolgozzon. Bár a munkavállaló egyénileg tudja ellátni feladatait, amikor telefonon vagy személyesen közvetlenül beszél az ügyfelekkel, számíthat arra, hogy más munkavállalók válaszolnak a kérdésekre és útmutatást kapnak. Az erősség abban rejlik, hogy felismerjük azokat a helyzeteket, amelyekben a munkavállaló egyedül dolgozhat, és abban, hogy felismerjük azokat az eseteket, amikor további segítségre van szükség, például párbeszéd a nehéz ügyfelekkel.
Kemény munka
Egy másik erős pont, amellyel az ügyfélszolgálat képviselőinek rendelkezniük kell, az a lehetőség, hogy munkát keresnek, amikor senki sem áll rendelkezésre. Ha a munkavállaló telefonja nem csörög, és nincs vásárló a boltban, az ügyfélszolgálati dolgozóknak segíteniük kell más rászoruló kollégákon. A szorgalmas munkavállalókat gyakran elismerték az elkötelezettségükért és az elkötelezettségükért a kérdéses munkához.
Az ellenőrzés fenntartása
Egy másik tulajdonság, amelyet a munkaadók kereshetnek, az a képesség, hogy nyugodt maradjon és irányítsa a beszélgetést. Néhány ügyfél felhívni fog panaszt. Lehet, hogy a harag túl sok az ügyfélszolgálati képviselő számára, így a beszélgetés gyorsan kiszabadulhat a kezéből. A munkaadók olyan alkalmazottakat keresnek, akik nyugodtak maradhatnak, még akkor is, ha kiabáló és ellenséges ügyfelekkel néznek szembe.Ha az alkalmazott nyugodt, akkor az ügyfél is megnyugodhat és ellazulhat.
Kerülje a beszélgetéseket
Egyesek megvitatják vagy vitatják a beszélgetés során megfogalmazott változásokat vagy pontokat. Ez nem feltétlenül előnyös azoknak az ügyfélszolgálati ügynököknek, akik közvetlenül kommunikálnak a fogyasztókkal. Válasz és segítség helyett a munkavállaló végül megbeszélheti és megvitathatja az ügyfelet. Ez a végén komolyan reflektálhat a vállalatra.
Kedvezmények biztosítása
Egy másik gyengeség, amelyet az ügyfélszolgálati képviselőnek el kell kerülnie, az a túlvállalás a többi alkalmazott számára. Folyamatos kedvezmények nyújtása az ügyfeleknek és más ügyfélszolgálati alkalmazottaknak hatékonyan elterelheti a munkavállalók figyelmét a saját munkájuk elvégzéséről. Ha az ügyfél szívességet kap, például új terméket küld postai úton, akkor más ügyfelek ugyanarra a bánásmódra számíthatnak, amikor kiszolgálják. A következetlen kezelések biztosítása befolyásolhatja a vállalat hitelességét.
