Tartalom
Az ügyfélkapcsolat-kezelés (GRC) lényegében a profit növelésének stratégiája az ügyfélhűség alapján. Különböző adatforrásokból származó információk összegyűjtése segíthet abban, hogy egy vállalat teljesebb képet kapjon ügyfeleiről, és ez az információ befolyásolja a döntéseket olyan területeken, mint a marketing, a pozicionálás és a fejlesztés. Bár a GRC technológiai kezdeményezéssel indult, átfogóbb filozófiában virágzott. Sajnos a GRC-nek vannak benne rejlő hátrányai.
Folyamatos karbantartás
A GRC további munkát igényel az adatbevitel terén. Ez unalmassá és ismétlődővé válhat. Az alkalmazottaknak az elején nagy mennyiségű adatot kell felvenniük, és az adatbázis folyamatos karbantartást igényel, ami a vállalat erőforrásait igényli.
Munka nehézség
A GRC elsajátítása képzést igényel.A munkavállalók panaszkodhatnak a komplexitás miatt, és a vállalatának befektetnie kell az oktatásba, hogy helyesen használják.
Dehumanizáció
Számos GRC folyamat emberi beavatkozást és nem gépesített reakciókat igényel. E folyamatok embertelenítése csökkentheti hatékonyságukat. Bár a GRC minden bizonnyal hasznosnak bizonyulhat, mégis szüksége lesz egy emberi agyra a weboldal-sablonok létrehozásához, az adatok elemzéséhez és alkalmazásához, valamint az ügyfélhűség kialakításához. A GRC-be befektető vállalatok vezetői gyakran arra számítanak, hogy ez varázslatos módon gondoskodik ügyfeleikről és drámai módon növeli a bevételeket, de a GRC-nek emberi erőforrásokra van szüksége a hatékonyság érdekében.
Integráció
A GRC nehezen integrálható más rendszerekkel. Ha egy bizonyos GRC rendszer nem kompatibilis más rendszerekkel, például e-mail vagy könyvelés, akkor a rendszere nem lesz hatékony.
Költség és nyereség
A CRM nem mindig nyereséges. A rezsiköltségek rendkívül nagyok lehetnek, mivel fizetnie kell a telepítésért, a karbantartásért és gyakran a szerverért. A CRM értéke az üzleti tevékenységtől függően eltérő; a megközelítésre vonatkozó feltételezések nem feltétlenül vonatkoznak mindegyikre. Például egyes vállalkozások már nem azért fognak profitot termelni, mert hűségesebb ügyfeleik vannak, hanem azért, mert nagy az ügyfelek mennyisége.
