Tartalom

• Tartsa tisztán az üzenetet
• Ismerje meg közönségét
• Fejezze ki a legfontosabb pontokat
• Mérje fel környezetét
• Jól fogadja a visszajelzést

A hatékony kommunikáció létfontosságú szerepet játszik minden személyes és szakmai kapcsolat sikerében. Képzett kommunikátorrá váláshoz meg kell tanulni a kommunikáció minden elemének funkcióit. Ezeket az elemeket sokféleképpen használhatja, beleértve a nyilvános beszédet, az interperszonális kapcsolatokat, a médiafejlesztést és az üzleti kapcsolatokat. Az alapvető kommunikációs modell öt kommunikációs elemből áll: mi küld, mit fogad, az üzenet, a csatorna és a visszacsatolás.

Tartsa tisztán az üzenetet

Az, aki átadja az üzenetet, sajátos szerepet játszik a kommunikációban. A hatékony kommunikációhoz a feladónak hatékony verbális és nem verbális technikákat kell alkalmaznia. Az üzenet hatékonyságához elengedhetetlen a világos beszéd vagy írás, a pontok rendezése annak érthetővé tétele érdekében, a szemkontaktus fenntartása, a nyelvtan helyes használata és a pontos információk megadása. Elveszíti közönségét, ha nyilvánvaló tévedéseket észlelnek részéről. Annak, aki üzenetet küld, bizonyos ismeretekkel kell rendelkeznie arról, hogy ki a címzett, annak érdekében, hogy az üzenetet relevánsabbá tegye. Az alapvető kommunikációs modellben a diagram A pontját küldjük el.

Ismerje meg közönségét

A vevő azt a felet képviseli, akinek az üzenetet elküldik. Ez lehet egy személy vagy egy egész közönség. Az alapvető kommunikációs modellben a B pont nevű vevő éppen a kommunikátor előtt van. A befogadó szóban is kommunikálhat, vagy sem. Az üzenet fogadásának legjobb módja az, ha figyelmesen hallgat, egyenesen ül és feláll a szemkontaktus. Ne zavarja el a figyelmét, és ne próbáljon meg valami mást csinálni hallgatás közben. Integetés és mosolygás a kommunikátor hallgatása közben azt bizonyítja, hogy megérti az üzenetet.

Fejezze ki a legfontosabb pontokat

Az üzenet lehet a hatékony kommunikáció legfontosabb eleme. Egy üzenet sokféle módon érkezhet, például szóbeli előadás, írásos dokumentum, hirdetés vagy csak megjegyzés. Az alapvető kommunikációs modellben az A ponttól a B pontig tartó nyíl a kommunikátor üzenetét jelöli a címzetthez. Az üzenet nem feltétlenül az, amit a kommunikátor el akar terjeszteni. Így nemcsak gondosan meg kell írnia ezt az üzenetet, hanem értékelnie kell annak értelmezési módjait is.

Mérje fel környezetét

Az üzenet kommunikációs csatornán keresztül egyik pontról a másikra utazik. Az ábrán a csatorna a kommunikátor és a vevő között helyezkedik el, A és B pont. Számos kommunikációs csatorna vagy típus létezik, a beszélgetéstől kezdve a rádión, a televízión át az internetes oldalig vagy valami írottig, például könyv, levél vagy magazin. Minden kommunikációs csatornának megvannak a maga előnyei és hátrányai. Például az írott szó hátránya a számítógép képernyőjén vagy egy könyvben az, hogy a címzett nem képes felmérni az üzenet hangnemét. Ezért a hatékony kommunikátorok az írott szó használatával világosan kommunikálnak, így az üzenet helyes továbbításához nem kell egy bizonyos hangszínre támaszkodniuk. A televízió, mint kommunikációs csatorna előnyei közé tartozik a széles közönséghez való kiterjedt elérése és a kommunikátor azon képessége, hogy a szerkesztés és a speciális effektusok segítségével mélyebben manipulálja az üzenetet.

Jól fogadja a visszajelzést

A hatékony kommunikáció utolsó eleme, a visszacsatolás a címzett válaszát vagy reakcióját írja le a kommunikátor üzenetére. A címzett kérdéseket küldhet, észrevételeket tehet, vagy csak a kapott üzenetet támogatja. A visszajelzés segít a kommunikátornak abban, hogy meghatározza, hogyan értelmezi a címzett az üzenetet, és hogyan lehet tovább javítani. Az alapkommunikációs modellben a vevő visszajelzést továbbít a B pontról az A pontban lévő kommunikátorra. Ennek eredményeként a modell ciklikus megjelenésű, mivel az eredeti vevő válik kommunikátorrá és fordítva.