Tartalom

• 1. előny: Szervezet
• 2. előny: Egyéni növekedés
• 1. hátrány: Tisztességtelen visszajelzés
• 2. hátrány: következetes értelmezés

A vállalatok megpróbálták javítani az alkalmazottak teljesítményértékelését a 21. században azáltal, hogy kiterjesztették a visszajelzéseket kortársaikra, beosztottaikra, valamint belső és külső ügyfeleikre, a felügyelők által végzett hagyományos értékelésekkel együtt. Ez a visszacsatolási mechanizmus a teljesítmény-alapú kompetencia-visszacsatolásról kapta a nevét. Mint minden értékelési eszköz, a 360 fokos visszacsatolásnak is vannak közös előnyei és hátrányai.

1. előny: Szervezet

A Star Feedback 360 szerint "a 360 fokos visszacsatolásnak akkor van a legnagyobb hatása, ha minden szervezet teljesítményének mérésére és javítására használják". A vállalatok felhasználhatják a visszacsatolási programokban gyűjtött adatokat a szervezeten belüli alkalmazottak következetes mintáinak vagy gyengeségeinek figyelemmel kísérésére. A weboldal szerint a szervezetek hatékonyabb képzési programokat dolgoznak ki, amelyek célja az alkalmazottak közös gyengeségeinek kezelése a szervezet egészében vagy meghatározott részlegeken.

2. előny: Egyéni növekedés

Egyéni szempontból a visszacsatolási mechanizmus segít az alkalmazottaknak abban, hogy megállapítsák, következetes-e a teljesítményük más kollégák általi szemlélete. "Az emberek konkrét információkat kapnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy megértsék, mások hogyan érzékelik" - jegyzi meg a Star 360 visszajelzése.

Néhány alkalmazott kényelmetlenül érzi magát, ha igazságtalan kritikát éreznek a vezetőktől, akik gyakran alig tudnak közvetlen kapcsolatban lenni velük. A kollégáktól és ügyfelektől érkező visszajelzések biztonságos és anonim módon történő hallgatása segíthet az alkalmazottnak abban, hogy megvásárolja az információk valóságát.

1. hátrány: Tisztességtelen visszajelzés

Az Amazing Results weboldal "360 fokos visszajelzése" című cikkében Roland Nagel pszichológus rámutat, hogy a 360 fokos visszacsatolási hátrányok gyakori megfigyelése az, hogy az alkalmazottak esetleg nem érzik magukat őszinte visszajelzésekkel a felügyelőktől. Ugyanez a dilemma fennállhat a munkavállalók közötti értékelések során is.

Névtelen rendszer nélkül a felügyelők reakciója vagy a kollégákkal szembeni megtorlás korlátozhatja a munkavállalók hajlandóságát a valódi érzések megosztására a visszacsatolási folyamat során.

2. hátrány: következetes értelmezés

A Nagel által idézett 360 fokos visszacsatolási folyamat másik nagy kihívása a valóság: "mivel minden értékelő más viselkedést lát, honnan tudhatjuk, hogy az értékelés alapján milyen alapon figyelhetők meg?"

Nagel megfigyelése szerint az alkalmazottak különböző módon lépnek kapcsolatba az értékelt személlyel. A beosztottak más viselkedést figyelnek meg a felügyelőnél, mint a felügyelők a társaikban és a vezetőkben. Ezenkívül az ügyfelek más szemlélettel tekintenek az alkalmazottak viselkedésére.

Míg betekintést nyerhet a munkavállaló felfogásába, a pozitív vagy negatív viselkedés koherens értelmezése kihívást jelent.