Tartalom
Az ügyfélkapcsolat-menedzser ápolja és kiépíti a sikeres kapcsolatokat a fogyasztókkal annak érdekében, hogy jövedelmet szerezzen a vállalat számára. Számos fiókot vagy helyet kap, ahol az ügyfelek elégedettségének fenntartása és növelése érdekében dolgozik. Iparágtól és az adott munkakörtől függően ez a pozíció ötvözi azokat a menedzsment szolgáltatásokat, amelyek kapcsolattal, értékesítéssel és marketinggel járnak. A menedzser kölcsönhatásba léphet az ügyfél vállalatának minden szintjén dolgozó alkalmazottakkal, a felső vezetéstől és más érdekeltektől kezdve a fronton dolgozókig.
Ügyfélkapcsolat-menedzsment
A kapcsolatok menedzsere személyes megbeszéléseken és előadásokon keresztül tartja fenn és nyeri meg az ügyfeleket. Ezek a kapcsolatok segítenek meghatározni a fogyasztók igényeit, elvárásait és problémáit. Az adminisztrátor azon dolgozik, hogy kommunikációs eszközöket fejlesszen ki közöttük és saját csapatuk között. Kérdésekre válaszol és megoldja a problémákat is, mivel az ügyfél és az alkalmazottak közötti kapcsolat létezik a kiszolgálására. Megfeleli kommunikációs tervek és szolgáltatások kidolgozása érdekében felméri az igényeket. Célja, hogy látható és hozzáférhető legyen, miközben ápolja a fogyasztóval való kapcsolatot, és növeli a termékekkel és szolgáltatásokkal való elégedettségét.
Értékesítés
A kapcsolatok menedzsere gyakran alkalmaz megoldásalapú konzultációs megközelítést annak azonosítására, hogy az általa kínált termékek és szolgáltatások miként támogathatják az ügyfél stratégiai céljait és céljait. Bemutatókat, képzéseket és bemutatókat tart, amelyek oktatják a fogyasztót arról, hogyan használják az árucikkeket az Ön cégében. Bevételt hoz az üzlet és az értékesítés növekedése révén, ideértve a más termékeket értékesítő keresztértékesítést és a tarifa kiigazításokat is. Értékeli az ügyfél teljes üzleti könyvét, technológiai erőforrásait és marketingstratégiáját az igények kielégítése érdekében. Felelős lehet a fogyasztó havi, negyedéves és éves számviteli terveinek a saját vezetőségének történő eljuttatásáért.
Marketing
Az ügyfélkapcsolat-menedzser együttműködik a reklámozásért és promócióért felelős személyekkel, hogy az Ön vállalatának termékeit és szolgáltatásait forgalmazzák. Becsüli a vállalat és versenytársai által kínált keresletet, és meghatározza e termékek potenciális piacát. Figyeli a piacot az ügyfelek vállalkozásain belül, amelyek jelzik az új termékek szükségességét, és megosztja ezeket az információkat a vállalat termékfejlesztési csapatával.
Azonosítás
A sikeres párkapcsolatmenedzser nagyon ügyfélorientált, és tudja, hogyan kell használni a kiváló minőségű és hozzáértő interakciókat. Erős jelenléte és értékesítési tanácsadói képességei vannak. Stratégiai vagy taktikai szinten működhet a fogyasztókkal és a felső vezetéssel. Tulajdonságai közé tartozik a kritikus gondolkodás, a probléma azonosítása és azok megoldásának képessége. Mindezt nagyszerű tárgyalási készségekkel egészítik ki, amelyeket az ügyfelek prioritásainak adaptálására és elosztására használnak. Iparágtól függően az ügyfélkapcsolat-menedzsernek rendelkeznie kell főiskolai végzettséggel, releváns szakmai képesítésekkel és a területen közös szoftverrel kapcsolatos tapasztalattal.
