Tartalom

• Pozitív: őszinteség
• Pozitívum: demokratikus média
• Negatív: téves információ
• Negatív: felhasználás cégen belül

A közösségi média az internet következő nagy fejlődése a Google megjelenése után. Az olyan oldalak létrehozása, mint a Digg, a YouTube, a Flickr és mások, az új internetes korszakot hozta létre, a Facebook és a Twitter térnyerése pedig megerősítette a közösségi web fontosságát. Ezek a webhelyek a "Web 2.0" kategóriába tartoznak, utalva az internet fejlődésére, amely elsősorban felhasználó-orientált.

Pozitív: őszinteség

A közösségi média egyik pozitívuma, hogy elősegíti az őszinteség környezetét. Azok a vállalatok, amelyek szokták manipulálni az ügyfeleket a hagyományos médián keresztül, egyszerűen nem tehetik meg ezt a közösségi médián keresztül. Amikor az ügyfelek szabadon alkothatnak, kommentálhatnak és válaszolhatnak a meglévő tartalmakra, megcáfolhatnak és vitákat kínálhatnak, akkor a hálózat egészében felelősségvállalási légkör jön létre. Ez azt is lehetővé teszi, hogy a tartalmat közzétevő emberek azonnali és nyílt visszajelzést kapjanak a nézőktől vagy az olvasóktól.

Pozitívum: demokratikus média

A társadalmi kommunikáció egy lényegében demokratikus médiát hoz létre népszerű történetekkel, amelyekben az emberek érdeklődnek és támogatják azáltal, hogy terjesztik és népszerűbbé teszik, és nem könnyen feledésbe merülnek. Ez nem mindig nyújt tökéletesen pontos információkat, de a demokrácia alapelveit az információk online terjesztésében rejti. Jessica Clark, az Amerikai Egyetem munkatársa elismeri, hogy ez a modell arra ösztönzi az embereket, hogy törekedjenek az átláthatóságra és a nyitottságra, ami egyértelmű előny a környezet számára.

Negatív: téves információ

A közösségi média egyik lehetséges veszélye a téves információk gyors elterjedése válság vagy jogi nyomozás során. A túszhelyzet után, 2010 végén, a Marinette Főiskolán, Allen Brey helyi ügyvéd arról beszélt, hogy az incidens után azonnal nagy mennyiségű hamis információ terjedt el gyorsan a közösségi oldalakon. Beszélt arról, hogy a gyorsan utazó információk ellenére ez nem helyettesíti a megfelelő vizsgálatot és jelentéstételt, és hajlamos a spekulációkra és a hibákra.

Negatív: felhasználás cégen belül

A legtöbb vállalat kísérletezik valamilyen közösségi média politikával annak érdekében, hogy népszerűsítse vállalkozását ennek a hatalmas online közönségnek. Ezzel azonban a társaság vállal némi kockázatot. Ha az alkalmazottak nincsenek megfelelően informálva a vállalaton belüli eljárásokról és politikákról, akkor lehetséges, hogy bizalmas információkat tesznek közzé, vagy amelyek előnyöket jelenthetnek a versenytársak számára. Az alkalmazottaknak ki kell képezniük azt is, hogy az ügyfelekhez tartozó információkat soha ne küldjék el a közösségi portálokra.