Tartalom
Idővel a szervezeteken belüli konfliktusok elkerülhetetlenek lehetnek. Mivel az emberek versenyeznek a szervezeten belül, ütközhetnek a célokkal, az eljárásokkal, a hatósági szereplőkkel és az egyénekkel. A konfliktusok károsak lehetnek, de meglepő módon bizonyos előnyökkel is járhatnak.
Mi a konfliktus?
Konfliktusok alakulhatnak ki a szervezetekben, amikor az emberek kapcsolatba lépnek. Az emberek nem tudnak egyetérteni a tényekben vagy a hatósági képviselők véleményének szilárdságában. Előfordulhat, amit általában "személyiségkonfliktusnak" hívunk, amikor a csoport egyik tagja negatív megjegyzéseket fűz a másikhoz, vagy teljesen elkerüli az illetőt.
A konfliktusok egy másik formája akkor fordul elő, amikor egy szervezeten belül az emberek megállapodnak a célokban, de nem értenek egyet az elérésükhöz szükséges eljárásokban. A versengés, a hatalmi harcok és az egyén szervezetben betöltött szerepével kapcsolatos nézeteltérések a szervezeti konfliktusok általános formái.
Előnyös lehet a konfliktus?
A "konfliktus" szó negatív konnotációval rendelkezik a közös használatban, ezért hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a konfliktus csak hátrányt jelenthet egy szervezetben. Ez nem feltétlenül igaz. A feladatütközés, amelyben az emberek nem értenek egyet a vita lényegével vagy egy hatósági személy iránymutatásával kapcsolatban, konstruktív lehet. A konfliktusos oldalak meghallgatásával a szervezeten belüli emberek alaposabban átgondolhatják a problémákat és jobb döntéseket hozhatnak. Akik nem értenek egyet a cél elérésének eljárásaiban, új és jobb eljárásokkal állhatnak elő, vagy megbeszélés után a csoport tagjai úgy érezhetik, hogy magát a célt is módosítani kell.
Ezzel ellentétben a konfliktus káros hatással lehet egy szervezetre. Káros lehet az egyének számára; gyengíteni vagy megsemmisíteni egy csoportot; növelje a csoportok közötti feszültséget, vagy megzavarja az együttműködés normális csatornáit. Szélsőséges esetekben a konfliktus erőszakhoz vezethet, és megakadályozhatja a szervezet tagjait abban is, hogy feladatokra és célokra összpontosítsanak.
Konfliktusok kezelése
Egyes szervezeti konfliktusok elkerülhetetlenek lehetnek, de a problémák megoldása érdekében fontos tudomásul venni a létezésüket. A hatékony konfliktusmegoldó program megvalósítása érdekében fontos elemezni a helyzetet, hogy kiderüljön, mi is a konfliktus valójában. Harc a célokért, a területért vagy az értékekért? Hogyan viselkednek a konfliktusban lévő emberek?
A probléma azonosítása után meg kell nyitni a kommunikációs vonalakat, hogy minden fél kifejthesse véleményét. A tapintatmenedzser mindkét fél számára esélyt ad a "látszat mentésére" vagy a zavartságra. Végül egy mindenki által elfogadható megoldás megtárgyalása irányítja a szervezet céljait.
